Informação sobre a Oferta Família + Equipamento:

O pacote inclui aluguer de equipamento + passe de esqui na Sierra Nevada:

Mínimo de 3 elementos da mesma unidade familiar.

Condição: PASSE DE ESQUI FÓRMULA FAMILIAR

A unidade familiar é definida e é o conceito utilizado para efeitos fiscais. Assim sendo, neste contexto, aplica-se o conceito da OFERTA PASSE DE ESQUI FÓRMULA FAMILIAR: OS MEMBROS DA MESMA UNIDADE FAMILIAR são considerados um grupo de indivíduos (MÍNIMO 3 MEMBROS) com vínculo familiar que podem apresentar declaração conjunta de rendimentos. É importante saber que não é possível fazer parte de duas unidades familiares em simultâneo, e os ascendentes (avós, idosos, que não recebem desconto na fórmula familiar e não estão incluídos na oferta familiar) e outras pessoas como irmãos, tios, tias, sobrinhos, sobrinhas, netos, amigos, etc., não podem fazer parte de uma unidade familiar, mesmo que vivam juntos habitualmente.

Para obter este passe de esqui, é essencial enviar o Livro Família para reservas@masski.com, indicando o nome do passageiro principal que está a fazer a reserva. Após a reserva ser efetuada, deve enviar o Livro Família solicitado. Caso não o recebamos, seremos obrigados a cancelar a reserva sem qualquer reembolso.

Categorias de Pacotes Aplicáveis:
Pack Adulto (16-64 anos)
Pacote Infantil (6-15 anos)

Entrega personalizada do passe de ski sem ter de se deslocar à bilheteira da estação.
O preço "A PARTIR DE" corresponde ao preço mais baixo estimado, pois são tarifas variáveis, que se alteram consoante a disponibilidade e a data de compra.
Ao selecionar "VER DISPONIBILIDADE", poderá verificar o preço atual para os dias de esqui escolhidos.

Informações sobre o Passe de Esqui

Onde retiro o meu passe de esqui?

O seu passe de esqui inclui entrega personalizada em Sierra Nevada.
Deve levantar o passe na nossa loja:
Masski Sierra Nevada, Edifício Mont Blanc, Unidade 20-21, junto ao Hotel Mont Blanc.
Localização, clique aqui

Procedimentos para Modificações / Cancelamentos / Ausências:

MODIFICAÇÕES: Nenhuma modificação na reserva será confirmada após o período de libertação de 48 horas.
CANCELAMENTOS: As reservas são gratuitas até 48 horas antes do primeiro serviço solicitado e/ou do primeiro dia de ski. Após o período de libertação, será cobrada uma taxa administrativa de 20€ por passe de esqui cancelado.
AUSÊNCIA – NÃO LEVANTAMENTO DOS SERVIÇOS NO PRIMEIRO DIA: Não haverá lugar a reembolsos ou compensações. A não notificação de cancelamento após o primeiro dia do serviço contratado implicará a ausência de reembolso parcial ou total.
NÃO HÁ ABERTURA. O cliente deve solicitar o reembolso, se aplicável, de quaisquer serviços e passes de esqui adquiridos, enviando o comprovativo de compra (incluído com o passe de esqui) e as datas de fecho da estação para os serviços e passes de esqui solicitados para reservas@masski.com. Este pedido de reembolso por encerramento da estação é processado após o término da estadia do cliente, especificamente no último dia de esqui.

Reembolsos pela não utilização do passe de esqui adquirido pelo cliente:

De acordo com os Termos e Condições Gerais do Passe de Esqui Sierra Nevada, interrupções, encerramentos antecipados ou limitações na utilização de pistas ou teleféricos devido a causas técnicas, meteorológicas ou outras não conferem ao cliente o direito a indemnização ou reembolso, exceto nos casos expressamente previstos nas condições específicas aplicáveis, detalhadas nos Termos e Condições do Passe de Esqui.
De acordo com o Artigo 9 do Regulamento de Utilização das Instalações de Teleférico da Sierra Nevada, o encerramento de instalações ou pistas durante o funcionamento da estação por motivos de segurança ou outras causas justificadas não confere automaticamente ao titular o direito ao reembolso do valor do passe ou do bilhete.
De acordo com o Artigo 9 do Regulamento de Utilização das Instalações de Teleférico da Sierra Nevada, o encerramento de instalações ou pistas durante o funcionamento da estação por motivos de segurança ou outras causas justificadas não confere automaticamente ao titular o direito ao reembolso do valor do passe ou do bilhete. NÃO UTILIZAÇÃO DO PASSE DE ESQUI INDIVIDUAL: O reembolso por não utilização, se aplicável e autorizado pela Cetursa SN., será calculado pela média aritmética, acrescido de € 10,00 por passe de esqui e dia não utilizado a título de TAXA ADMINISTRATIVA.
Nos casos de NÃO UTILIZAÇÃO que afetem as sextas-feiras e/ou segundas-feiras, em que os dias efetivamente utilizados sejam sábado e domingo, o serviço será cobrado ao preço de venda a retalho publicado, gerando um reembolso de € 10,00 por passe de ski e dia não utilizado.
Um passe de esqui familiar que tenha a sua validade reduzida de uma compra mínima de 3 dias para 2 dias devido à não utilização não será elegível para reembolso, uma vez que os requisitos de elegibilidade para esta tarifa deixarão de se aplicar.
O prazo para solicitar o reembolso por não utilização termina a 10 de maio de 2027.

Como posso solicitar o reembolso do meu passe de esqui?

Os clientes devem solicitar o reembolso, se aplicável, de quaisquer serviços e passes de esqui adquiridos, enviando o comprovativo de compra fornecido no dia do levantamento para reservas@masski.com, indicando os dias em que a estância estará encerrada para os serviços e passes de esqui solicitados. Este pedido de reembolso deverá ser enviado após o término da estadia do cliente, especificamente no último dia de esqui, devido ao encerramento da estância.
O prazo para a resolução de eventuais problemas com os pedidos de reembolso em geral é 10 de maio de 2027, e o prazo para a Cetursa responder é 10 de junho de 2027. Estes prazos visam contemplar situações pendentes devido a problemas ou atrasos, sendo que o processamento pode demorar mais tempo por motivos operacionais.

Informações sobre o aluguer de equipamento de esqui e snowboard:

Categoria PRATA; PRODUTO MASSKI PREMIUM COM VANTAGENS, equipamento de esqui adequado para esquiadores INICIADOS e EXPERIENTES.

O equipamento de esqui inclui botas, bastões, esquis e capacete (para crianças até aos 15 anos).
O equipamento de snowboard inclui botas, prancha de snowboard e capacete (para crianças até aos 15 anos).

Onde posso levantar o equipamento?

Levante na nossa loja, Masski Sierra Nevada, Edifício Mont Blanc, Unidade 20-21, junto ao Hotel Mont Blanc.
Clique aqui para ver a localização das nossas duas lojas de aluguer de esqui na Sierra Nevada.

O que acontece se alterar, cancelar ou não comparecer para levantar o meu equipamento?

CANCELAMENTOS para equipamentos da LINHA PRATA - PRODUTO MASSKI PREMIUM BENEFITS: Não haverá lugar a cobrança e será emitido o reembolso total.
MODIFICAÇÕES para a LINHA PRATA: Gratuitas em todos os casos.
AUSÊNCIA – SEM RETIRADA DO EQUIPAMENTO: Após o primeiro dia de serviço para equipamentos da LINHA SILVER - PRODUTO MASSKI PREMIUM ADVANTAGES: será emitido um voucher resgatável pelo mesmo serviço. Este voucher não expira.

O que acontece se a estação fechar ou se tiver um acidente?

Em caso de encerramento da estância de ski, será emitido um reembolso proporcional aos dias de aluguer não utilizados, sob a forma de um voucher para o mesmo serviço, a utilizar em reservas futuras.
Se o cliente decidir não avançar com o aluguer do equipamento, em caso de ausência ou acidente, o reembolso será emitido sob a forma de um voucher para o mesmo serviço, a utilizar em reservas futuras. Estes vouchers não expiram.

Como posso solicitar o reembolso do meu aluguer de equipamento?

Solicite o reembolso, se aplicável, enviando para reservas@masski.com o número de processo ou localizador que lhe foi fornecido no dia da compra online e indicando os dias em que a estação está encerrada.