Pacotes de Passe de Esqui com Aluguer de Equipamento e Roupa

Os pacotes de Passe de Esqui + Aluguer de Equipamento e os pacotes de Passe de Esqui + Aluguer de Equipamento + Roupa em Sierra Nevada têm preços diferentes consoante a categoria.
São elas:

Pacote CRIANÇA, dos 6 aos 15 anos, ambos incluídos.
Pacote ADULTO, dos 16 aos 64 anos, ambos incluídos.
Pacote SENIOR, dos 65 aos 69 anos, ambos incluídos.

Informações sobre o passe de esqui:

Onde posso levantar os passes de esqui?

NÃO PEGUE EM ARMÁRIOS.
Se comprar os passes de esqui connosco, terá incluído o serviço de entrega personalizada na Serra Nevada.
Deve retirá-los na nossa loja: Masski Sierra Nevada, Edif Mont Blanc, local 20-21, junto ao Hotel Mont Blanc.

Localização, clique aqui

Procedimentos para Modificações / Cancelamentos / Não Comparecimento:

MODIFICAÇÕES: Nenhuma modificação na reserva será confirmada após o período de libertação de 48 horas.
CANCELAMENTOS: As reservas são gratuitas até 48 horas antes do primeiro serviço solicitado e/ou do primeiro dia de ski. Após o período de libertação, será cobrada uma taxa administrativa de 20€ por passe de esqui cancelado.
NÃO COMPARECIMENTO – NÃO UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS NO PRIMEIRO DIA: Não serão emitidos reembolsos ou créditos. A não notificação de cancelamento após o primeiro dia do serviço contratado implicará a ausência de reembolso parcial ou total.
ENCERRAMENTO DA ESTAÇÃO: O cliente deve solicitar o reembolso, se aplicável, de quaisquer serviços e passes de esqui adquiridos, enviando o comprovativo de compra (incluído com o passe de esqui) e as datas de fecho da estação para os serviços e passes de esqui solicitados para reservas@masski.com. Este pedido de reembolso devido ao encerramento da estação é processado após o término da estadia do cliente, especificamente no último dia de esqui.

Reembolsos pela não utilização do passe de esqui adquirido pelo cliente:

De acordo com os Termos e Condições Gerais do Passe de Esqui da Sierra Nevada, interrupções, encerramentos antecipados ou limitações na utilização de pistas ou teleféricos devido a causas técnicas, meteorológicas ou outras não conferem ao cliente o direito a compensação ou reembolso, exceto nos casos expressamente previstos nas condições específicas aplicáveis, detalhadas nos Termos e Condições do Passe de Esqui.
De acordo com o Artigo 9 do Regulamento de Utilização das Instalações de Teleférico da Sierra Nevada, o encerramento de instalações ou pistas durante o funcionamento da estância por motivos de segurança ou outras causas justificadas não confere automaticamente ao titular o direito ao reembolso do valor do passe ou bilhete.
NÃO UTILIZAÇÃO DO PASSE DE TELEFÉRICO INDIVIDUAL: O reembolso por não utilização, se aplicável e autorizado pela Cetursa SN., será calculado pela média aritmética, aplicando-se 10,00€ por passe e por dia não utilizado a título de TAXA ADMINISTRATIVA.
Nos casos de NÃO UTILIZAÇÃO que afetem sextas-feiras e/ou segundas-feiras, quando os dias de utilização efetivos são sábado e domingo, o serviço será cobrado ao preço de venda a retalho publicado, gerando um reembolso de 10,00€ por passe de ski por dia não utilizado.
Um passe de esqui familiar que tenha a sua validade reduzida de uma compra mínima de 3 dias para 2 dias devido à não utilização não será reembolsado, uma vez que a elegibilidade para esta tarifa será perdida.
O prazo para solicitar o reembolso por não utilização termina a 10 de maio de 2027

Como posso solicitar o reembolso do meu passe de esqui?

O cliente deverá solicitar o reembolso, se aplicável, de quaisquer serviços e passes de esqui adquiridos, enviando o recibo de compra fornecido no dia da recolha para reservas@masski.com, indicando as datas de fecho da estância para os serviços e passes de esqui solicitados. Este pedido de reembolso deverá ser submetido após o término da estadia do cliente, especificamente no último dia de esqui.
O prazo para a resolução de eventuais problemas com os pedidos de subscrição geral será 10 de maio de 2027, e o prazo para a Cetursa responder a estes problemas será 10 de junho de 2027. Estes prazos visam contemplar situações pendentes devido a incidentes ou atrasos, sem prejuízo da possibilidade de o processamento poder exigir um período mais longo devido a problemas operacionais.

Informações sobre o Aluguer de Equipamento e Roupa:

Categorias Aluguer de equipamento

Categoria PRATA - PRODUTO MASSKI PREMIUM BENEFITS: Equipamento de esqui com menos de 3 temporadas de utilização, adequado para esquiadores INICIADOS, INTERMÉDIOS e EXPERIENTES.
Categoria OURO - PRODUTO MASSKI PREMIUM BENEFITS: Equipamento de esqui de alta qualidade, adequado para esquiadores INTERMÉDIOS e EXPERIENTES.

Vestuário incluído

Casaco, calças, luvas e óculos de proteção, tudo para esquiar ou praticar snowboard.

Onde retiro o meu equipamento e roupas de esqui em Sierra Nevada?

O levantamento é feito na nossa loja no Edifício Mont Blanc, junto ao Hotel Mont Blanc.

Clique aqui para ver o ponto de situação das duas empresas de aluguer de esqui na Serra Nevada:

O que acontece se modificar, cancelar ou não comparecer para levantar o meu equipamento ou roupa?

CANCELAMENTOS para equipamentos das linhas PRATA e OURO - PRODUTO MASSKI PREMIUM BENEFITS: Não serão cobradas taxas e será emitido o reembolso total.
MODIFICAÇÕES para equipamentos das gamas PRATA e OURO: Sem custos em todos os casos.
AUSÊNCIA/NÃO RETIRADA DO EQUIPAMENTO após o primeiro dia de utilização para os equipamentos das linhas PRATA e OURO - PRODUTO MASSKI PREMIUM BENEFITS: Será emitido um reembolso ou gerado um voucher resgatável para o mesmo serviço. Este voucher não expira.

O que acontece se a estação fechar ou eu tiver um acidente?

Para equipamentos da Gama SILVER e GOLD - PRODUTO COM VANTAGENS MASSKI PREMIUM:
Em caso de encerramento da estância, será devolvida a parte proporcional do valor dos dias de aluguer de esqui não utilizados. A reavaliação será aplicada com os dias reais de utilização. Caso o cliente decida não continuar com o aluguer do equipamento, não comparência ou acidente, o reembolso será efetuado através de um voucher com o mesmo serviço a trocar para futuras reservas. Este bónus não tem data de validade.

Para os equipamentos da Gama BRONZE:
TAXA NÃO REEMBOLSÁVEL. Preço especial sem direito a assinatura.
Caso o cliente decida não avançar com o aluguer do equipamento, não comparência ou acidente, não haverá lugar a qualquer reembolso.

Como posso solicitar o reembolso do aluguer do meu equipamento e roupa?

Solicite a subscrição, se for o caso, enviando para reserva@masski.com o número de ficheiro ou localizador que lhe foi fornecido no dia da compra online e indicando os dias em que a estação está encerrada.